ΜΕΡΟΣ 1 Εισαγωγή

Κεφάλαιο 1 Διοίκηση σε ένα Παγκόσμιο Περιβάλλον 
1 ΟΙ ΤΕΣΣΕΡΙΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 
1.1. Ο προγραμματισμός σάς βοηθά να προσφέρετε αξία 
1.2. Η οργάνωση των πόρων πετυχαίνει τους στόχους
1.3. Η διεύθυνση παρακινεί τους εργαζόμενους
1.4. Έλεγχος σημαίνει μάθηση και αλλαγή
1.5. Η διοίκηση απαιτεί και τις τέσσερις λειτουργίες 

2 ΤΕΣΣΕΡΑ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΑ ΕΠΙΠΕΔΑ ΣΤΕΛΕΧΩΝ 
2.1. Τα ανώτατα στελέχη ορίζουν τη στρατηγική και ηγούνται 
2.2. Τα μεσαία στελέχη δίνουν ζωή στις στρατηγικές 
2.3. Τα στελέχη πρώτης γραμμής αποτελούν κρίσιμο σύνδεσμο με τους εργαζόμενους 
2.4. Οι ηγέτες ομάδων διευκολύνουν την αποτελεσματικότητα της ομάδας 
2.5. Τρεις ρόλοι που εκτελούν όλα τα στελέχη 

3 ΤΑ ΣΤΕΛΕΧΗ ΧΡΕΙΑΖΟΝΤΑΙ ΤΡΕΙΣ ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ 
3.1. Τεχνικές δεξιότητες 
3.2. Γνωστικές δεξιότητες και δεξιότητες απόφασης
3.3. Διαπροσωπικές δεξιότητες και δεξιότητες επικοινωνίας 

4 ΟΙ ΜΕΓΑΛΕΣ ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ ΠΟΥ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΖΟΥΝ ΤΑ ΣΤΕΛΕΧΗ 
4.1. Οι επιχειρήσεις λειτουργούν σε παγκόσμιο επίπεδο 
4.2. Η τεχνολογία εξελίσσεται διαρκώς 
4.3. Διοίκηση γνώσης 
4.4. Η συνεργασία ενισχύει την απόδοση 
4.5. Η διαφορετικότητα πρέπει να αξιοποιηθεί 

5 ΠΗΓΕΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟΥ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΟΣ 
5.1. Η καινοτομία σάς κρατά μπροστά από τον ανταγωνισμό 
5.2. Η ποιότητα πρέπει να βελτιώνεται συνεχώς 
5.3. Οι υπηρεσίες πρέπει να ικανοποιούν τις μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών 
5.4. Ζητούμενο είναι ο συνδυασμός ταχύτητας και ποιότητας 
5.5. Τα χαμηλά κόστη βοηθούν στην αύξηση των πωλήσεων 
5.6. Έμφαση στη βιωσιμότητα 
5.7. Τα καλύτερα στελέχη προάγουν και τα έξι πλεονεκτήματα 

6 ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ ΕΠΙΤΥΧΗΜΕΝΩΝ ΕΛΛΗΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ
ΔΙΟΡΑΤΙΚΩΝ ΣΤΕΛΕΧΩΝ 

Κεφάλαιο 2 Η Εξέλιξη της Διοίκησης 
1 ΟΙ ΑΡΧΕΣ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 
1.1. Η εξέλιξη της διοίκησης 
2 ΚΛΑΣΙΚΕΣ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΕΙΣ 
2.1. Συστηματική διοίκηση 
2.2. Επιστημονική διοίκηση 
2.3. Γραφειοκρατία 
2.4. Διαχειριστική διοίκηση 
2.5. Ανθρώπινες σχέσεις 

3 ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΕΙΣ 
3.1. Θεωρία κοινωνικοτεχνικών συστημάτων 
3.2. Ποσοτική διοίκηση 
3.3. Οργανωσιακή συμπεριφορά 
3.4. Συστημική θεωρία 

4 ΣΥΓΧΡΟΝΟΙ ΣΥΝΤΕΛΕΣΤΕΣ 
4.1. Μία ματιά στο μέλλον 

Κεφάλαιο 3 Οργανωσιακό Περιβάλλον και Οργανωσιακή Κουλτούρα 
1 ΤΟ ΜΑΚΡΟ-ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ 
1.1. Νόμοι και κανονισμοί προστατεύουν και περιορίζουν τους οργανισμούς 
1.2. Η οικονομία επηρεάζει στελέχη και οργανισμούς 
1.3. Η τεχνολογία αλλάζει κάθε επιχειρησιακή λειτουργία 
1.4. Η δημογραφική σύνθεση περιγράφει τους εργαζόμενους και τους πελάτες σας 
1.5. Οι κοινωνικές αξίες διαμορφώνουν τη στάση απέναντι στην επιχείρησή σας και στα προϊόντα σας 

2 ΤΟ ΜΙΚΡΟ-ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ (ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ) 
2.1. Οι ανταγωνιστές μπορεί να είναι εγχώριοι ή παγκόσμιοι 
2.2. Οι νεοεισερχόμενοι ανταγωνιστές εμφανίζονται όταν τα εμπόδια εισόδου είναι χαμηλά 
2.3. Οι πελάτες καθορίζουν την επιτυχία σας 
2.4. Τα προϊόντα των ανταγωνιστών μπορούν να συμπληρώσουν ή να υποκαταστήσουν τα δικά σας 
2.5. Οι προμηθευτές σάς παρέχουν τους πόρους που χρειάζεστε 

3 ΣΥΝΕΧΗΣ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΤΩΝ ΑΛΛΑΓΩΝ ΣΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ 
3.1. Η σάρωση του περιβάλλοντος σάς κρατά ενήμερους
3.2. Η ανάπτυξη σεναρίων σάς βοηθά να σκεφτείτε το μέλλον 
3.3. Οι προβλέψεις εκτιμούν το μελλοντικό σας περιβάλλον 
3.4. Η συγκριτική αξιολόγηση σάς βοηθά να γίνετε οι καλύτεροι 

4 ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΣΗ ΣΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ 
4.1. Προσαρμοστείτε στο εξωτερικό περιβάλλον 
4.2. Επηρεάστε το περιβάλλον σας 
4.3. Αλλάξτε τα όρια του περιβάλλοντος 
4.4. Τρία κριτήρια σας βοηθούν να επιλέξετε την καλύτερη προσέγγιση 

5 ΤΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΚΑΙ Η ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ ΤΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ ΣΑΣ 
5.1. Τι είναι η οργανωσιακή κουλτούρα; 
5.2. Οι επιχειρήσεις δίνουν στοιχεία για την κουλτούρα τους 
5.3. Τέσσερις τύποι οργανωσιακής κουλτούρας 
5.4. Τα στελέχη μπορούν να αξιοποιήσουν την κουλτούρα για να αντιμετωπίσουν τις προκλήσεις του εξωτερικού περιβάλλοντος 
5.5. Οι αξίες ως βασικό συστατικό της κουλτούρας επιτυχημένων ελληνικών επιχειρήσεων 

ΜΕΡΟΣ 2 Προγραμματισμός

Κεφάλαιο 4 Ηθική και Εταιρική Υπευθυνότητα 
1 ΟΙ ΠΡΟΟΠΤΙΚΕΣ ΣΑΣ ΔΙΑΜΟΡΦΩΝΟΥΝ ΤΗΝ ΗΘΙΚΗ ΣΑΣ 
1.1. Οικουμενισμός 
1.2. Εγωισμός 
1.3. Ωφελιμισμός 
1.4. Σχετικισμός 
1.5. Ηθική αρετή 

2 Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΗΘΙΚΗ ΕΙΝΑΙ ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ
2.1. Ηθικά διλήμματα 
2.2. Ηθική και νομοθεσία 
2.3. Το ηθικό κλίμα επηρεάζει τους εργαζομένους 
2.4. Επικίνδυνα σημάδια 

3 ΤΑ ΣΤΕΛΕΧΗ ΔΙΑΜΟΡΦΩΝΟΥΝ ΤΗΝ (ΑΝ)ΗΘΙΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ 
3.1. Ηθική ηγεσία 
3.2. Κώδικας δεοντολογίας 
3.3. Προγράμματα ηθικής 

4 ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΝΑ ΜΑΘΕΤΕ ΠΩΣ ΝΑ ΠΑΙΡΝΕΤΕ ΗΘΙΚΕΣ ΑΠΟΦΑΣΕΙΣ 
4.1. Η διεργασία λήψης ηθικών αποφάσεων 
4.2. Αποτελέσματα ανήθικων αποφάσεων 
4.3. Η ηθική απαιτεί θάρρος 

5 ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ 
5.1. Επίπεδα εταιρικής κοινωνικής ευθύνης 
5.2. Έχουν πραγματικά οι επιχειρήσεις κοινωνική ευθύνη; 
5.3. Μπορείτε να κάνετε και καλό και να τα πάτε καλά 

6 ΤΟ ΦΥΣΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ 
6.1. Η οικονομική δραστηριότητα έχει περιβαλλοντικές συνέπειες 
6.2. Η ανάπτυξη μπορεί να είναι βιώσιμη 
6.3. Ορισμένοι οργανισμοί καθορίζουν περιβαλλοντικές ατζέντες

Κεφάλαιο 5 Προγραμματισμός και Λήψη Αποφάσεων

1 Η ΔΙΕΡΓΑΣΙΑ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ 
1.1. Αναλύστε την κατάσταση 
1.2. Δημιουργήστε εναλλακτικούς στόχους και εναλλακτικά σχέδια 
1.3. Αξιολογήστε τους στόχους και τα σχέδια 
1.4. Επιλέξτε τους κατάλληλους στόχους και τα κατάλληλα σχέδια 
1.5. Εφαρμόστε τους στόχους και τα σχέδια που επιλέξατε
1.6. Παρακολουθήστε και ελέγξτε την απόδοση 

2 ΕΠΙΠΕΔΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ 
2.1. Ο στρατηγικός προγραμματισμός θέτει μια μακροπρόθεσμη κατεύθυνση 
2.2. Ο τακτικός και ο λειτουργικός προγραμματισμός υποστηρίζουν τη στρατηγική 
2.3. Όλα τα επίπεδα προγραμματισμού πρέπει να είναι ευθυγραμμισμένα

3 ΔΙΕΡΓΑΣΙΑ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ
3.1. Προσδιορισμός της αποστολής, του οράματος και των στόχων
3.2. Αναλύστε τις εξωτερικές ευκαιρίες και απειλές 
3.3. Αναλύστε τις εσωτερικές δυνάμεις και αδυναμίες 
3.4. Διεξαγωγή ανάλυσης SWOT και διαμόρφωση στρατηγικής 

4 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ                                                            

5 ΕΦΑΡΜΟΣΤΕ ΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 

6 ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ 
6.1. Προσδιορισμός και διάγνωση του προβλήματος 
6.2. Εντοπισμός των εναλλακτικών λύσεων 
6.3. Αξιολόγηση των εναλλακτικών λύσεων
6.4. Επιλογή της βέλτιστης εναλλακτικής λύσης
6.5. Εφαρμογή της απόφασης 
6.6. Αξιολόγηση της απόφασης 

7 Η ΑΝΘΡΩΠΙΝΗ ΦΥΣΗ ΘΕΤΕΙ ΕΜΠΟΔΙΑ ΣΤΙΣ ΚΑΛΕΣ ΑΠΟΦΑΣΕΙΣ 
7.1. Ψυχολογικές προκαταλήψεις 
7.2. Πίεση χρόνου 
7.3. Κοινωνική πραγματικότητα 

8 Η ΣΥΛΛΟΓΙΚΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΕΠΗΡΕΑΖΕΙ ΤΗΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΑΠΟΦΑΣΗΣ 
8.1. Τα σύνολα ατόμων μπορούν να βοηθήσουν 
8.2. Η συλλογική λήψη αποφάσεων έχει και προβλήματα 
8.3. Τα σύνολα ατόμων πρέπει να καθοδηγούνται αποτελεσματικά 
8.4. Τα σύνολα ατόμων μπορούν να οδηγήσουν στην καινοτομία 

9 ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΗ ΣΥΝΟΠΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ SWOT ΓΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ 
9.1. Αεροπορική εταιρεία Aegean Airlines 
9.2. Σοκολατοβιομηχανία ION 

Κεφάλαιο 6 Επιχειρηματικότητα 
1 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ 
1.1. Γιατί να γίνετε επιχειρηματίας; 
1.2. Τι χρειάζεται κάποιος για να πετύχει; 

2 ΤΙ ΕΙΔΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΞΕΚΙΝΗΣΕΤΕ; 
2.1. Η ιδέα 
2.2. Η ευκαιρία 
2.3. Δικαιόχρηση 
2.4. Το διαδίκτυο 
2.5. Επόμενα σύνορα 
2.6. Κοινωνική επιχειρηματικότητα 
2.7. Παράπλευρες οδοί 

3 ΤΙ ΧΡΕΙΑΖΕΤΑΙ ΣΕ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΕΠΙΠΕΔΟ; 
3.1. Οι καλές επιλογές 
3.2. Η αποτυχία είναι πάντα ένα ενδεχόμενο, αλλά μπορείτε να βελτιώσετε τις πιθανότητες επιτυχίας
3.3. Ο ρόλος του οικονομικού περιβάλλοντος
3.4. Θερμοκοιτίδες επιχειρήσεων 

4 ΚΟΙΝΕΣ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ 
4.1. Ίσως να μην το απολαύσετε 
4.2. Η επιβίωση είναι δύσκολη 
4.3. Η μεγέθυνση δημιουργεί νέες προκλήσεις 
4.4. Είναι δύσκολο να κάνετε εκχώρηση αρμοδιοτήτων
4.5. Ανεπαρκείς έλεγχοι 
4.6. Κατάχρηση κεφαλαίων 
4.7. Είσοδος στο χρηματιστήριο 
4.8. Θνησιμότητα 

5 Ο ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΟΙ ΠΟΡΟΙ ΣΑΣ ΒΟΗΘΟΥΝ ΝΑ ΕΠΙΤΥΧΕΤΕ 
5.1. Επιχειρηματικός σχεδιασμός 
5.2. Μη χρηματοοικονομικοί πόροι 

6 ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ 
6.1. Εξασφαλίστε υποστήριξη για τις ιδέες σας 
6.2. Ενισχύστε την ενδο-επιχειρηματικότητα στον οργανισμό σας 
6.3. Διαχείριση ρίσκου 
6.4. Ο επιχειρηματικός προσανατολισμός ενθαρρύνει τις νέες ιδέες 
6.5. Το ελληνικό επιχειρηματικό οικοσύστημα 
6.6. Το ελληνικό επιχειρηματικό οικοσύστημα 

ΜΕΡΟΣ 3 Οργάνωση
Κεφάλαιο 7 Οργάνωση για την Επιτυχία 
1 ΒΑΣΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΗΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ 
1.1. Η διαφοροποίηση δημιουργεί εξειδικευμένες θέσεις εργασίας 
1.2. Η ενοποίηση συντονίζει τις προσπάθειες των εργαζομένων 

2 Η ΚΑΘΕΤΗ ΔΟΜΗ 
2.1. Η εξουσία είναι η «κόλλα» της κάθετης δομής 
2.2. Το εύρος ελέγχου και τα ιεραρχικά επίπεδα επηρεάζουν την εξουσία ενός στελέχους 
2.3. Η εκχώρηση είναι ο τρόπος με τον οποίο τα στελέχη χρησιμοποιούν τα ταλέντα των άλλων 
2.4. Η αποκέντρωση διασπείρει την εξουσία λήψης αποφάσεων 

3 Η ΟΡΙΖΟΝΤΙΑ ΔΟΜΗ 
3.1. Η λειτουργική τμηματοποίηση διευκολύνει αποδοτικούς ειδικούς 
3.2. Η τομεακή δομή αυξάνει την εστίαση στον πελάτη 
3.3. Οι πλεγματικοί οργανισμοί επιχειρούν να συνδυάσουν τα πλεονεκτήματα των λειτουργικών και των τομεακών οργανισμών 
3.4. Οι δικτυακοί οργανισμοί απαιτούν συνεργασία 

4 ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗ ΕΝΟΠΟΙΗΣΗ 
4.1. Η τυποποίηση συντονίζει την εργασία μέσω κανόνων και ρουτίνων 
4.2. Τα προγράμματα ορίζουν μια κοινή κατεύθυνση 
4.3. Η αμοιβαία προσαρμογή επιτρέπει ευελιξία στον συντονισμό 
4.4. Ο συντονισμός απαιτεί επικοινωνία 

5 ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗ ΕΥΕΛΙΞΙΑ 
5.1. Οι στρατηγικές προάγουν την οργανωσιακή ευελιξία 
5.2. Οι ευέλικτοι οργανισμοί εστιάζουν στους πελάτες 
5.3. Η τεχνολογία μπορεί να υποστηρίξει την ευελιξία 

Κεφάλαιο 8 Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων 
1 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ 
1.1. Ο προγραμματισμός ανθρωπίνων πόρων περιλαμβάνει τρία στάδια 

2 ΠΡΟΣΕΛΚΥΣΗ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ 
2.1. Η προσέλκυση φέρνει καλούς υποψηφίους 

3 ΕΠΙΛΟΓΗ ΤΩΝ ΚΑΛΥΤΕΡΩΝ ΥΠΟΨΗΦΙΩΝ 
3.1. Μέθοδοι Επιλογής 
3.2. Η αξιοπιστία και η εγκυρότητα των τεστ είναι απαραίτητες 
3.3. Μερικές φορές οι εργαζόμενοι πρέπει να αποχωρήσουν 
3.4. Νομικά θέματα και ίσες ευκαιρίες απασχόλησης 

4 ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ 
4.1. Τα προγράμματα εκπαίδευσης και ανάπτυξης περιλαμβάνουν τέσσερις φάσεις 
4.2. Κοινοί στόχοι και θέματα εκπαίδευσης 

5 ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΑΠΟΔΟΣΗΣ 
5.1. Τι αξιολογείτε; 
5.2. Ποιος πρέπει να κάνει την αξιολόγηση απόδοσης; 
5.3. Πώς παρέχετε ανατροφοδότηση στους εργαζόμενους; 

6 ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΑΜΟΙΒΩΝ 
6.1. Αποφάσεις αμοιβών: Λάβετε υπόψη τον οργανισμό, τη θέση εργασίας και το άτομο 
6.2. Η παροχή κινήτρων ενθαρρύνει τους εργαζόμενους 
6.3. Η αμοιβή των ανώτατων στελεχών είναι αμφιλεγόμενη 
6.4. Οι εργαζόμενοι λαμβάνουν και πρόσθετες παροχές 
6.5. Οι αμοιβές και οι παροχές πρέπει να πληρούν τις νομικές απαιτήσεις
6.6. Οι εργοδότες πρέπει να προστατεύουν την υγεία και την ασφάλεια των εργαζομένων 

7 ΕΡΓΑΣΙΑΚΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ 
7.1. Σε τι αφορά το εργατικό δίκαιο; 
7.2. Πώς σχηματίζουν οι εργαζόμενοι συνδικάτα; 
7.3. Πώς διεξάγονται οι συλλογικές διαπραγματεύσεις; 
7.4. Τι επιφυλάσσει το μέλλον; 

8 Η ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ 
8.1. Σύνδεσμος Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού Ελλάδας 
8.2. Ελληνική Ακαδημία Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού 
8.3. Βραβεία για τις επιχειρήσεις με τον καλύτερο εργασιακό χώρο στην Ελλάδα 

Κεφάλαιο 9 Διοίκηση Διαφορετικότητας και Συμπερίληψη 
1 Η ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟΤΗΤΑ ΕΙΝΑΙ ΔΥΝΑΜΙΚΗ 
1.1. Η διαφορετικότητα διαμόρφωσε το παρελθόν 
1.2. Η διαφορετικότητα γίνεται ακόμη πιο σημαντική 
1.3. Το μέλλον θα είναι πιο διαφορετικό από ποτέ 

2 Η ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ Η ΣΥΜΠΕΡΙΛΗΨΗ ΕΜΠΕΡΙΕΧΟΥΝ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΑΛΛΑ ΚΑΙ ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ 
2.1. Πιθανά πλεονεκτήματα της διαφορετικότητας και της συμπερίληψης 
2.2. Προκλήσεις στη διοίκηση διαφορετικότητας 

3 ΠΟΛΥΠΟΛΙΤΙΣΜΙΚΟΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΙ 

4 ΟΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΙ ΜΠΟΡΟΥΝ ΝΑ ΚΑΛΛΙΕΡΓΟΥΝ ΤΗ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟΤΗΤΑ 
4.1. Ξεκινήστε με την εξασφάλιση της δέσμευσης των ανώτερων στελεχών 
4.2. Αξιολογήστε τον οργανισμό 
4.3. Προσελκύστε διαφορετικούς ειδικευμένους εργαζόμενους 
4.4. Εκπαιδεύστε τους εργαζόμενους να κατανοούν τη διαφορετικότητα και να συνεργάζονται 
4.5. Διατηρήστε τους ταλαντούχους εργαζόμενους 

5 Η ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΣΕ ΠΑΓΚΟΣΜΙΟ ΕΠΙΠΕΔΟ 
5.1. Αλλαγές στο παγκόσμιο ανθρώπινο δυναμικό 
5.2. Τα παγκόσμια στελέχη χρειάζονται διαπολιτισμικές δεξιότητες 
5.3. Οι εθνικές κουλτούρες διαμορφώνουν τις αξίες και τις επιχειρηματικές πρακτικές 
5.4. Η παγκοσμιοποίηση φέρνει σύνθετες ηθικές προκλήσεις 
5.5. Η διοίκηση διαφορετικότητας στην Ελλάδα 

ΜΕΡΟΣ 4 Διεύθυνση

Κεφάλαιο 10 Ηγεσία 
1 ΟΡΑΜΑ 
2 ΗΓΕΣΙΑ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ 
2.1. Σύγκριση ηγετών και στελεχών 
2.2. Οι καλοί ηγέτες χρειάζονται καλούς ακόλουθους 

3 ΔΥΝΑΜΗ ΚΑΙ ΗΓΕΣΙΑ 

4 ΠΑΡΑΔΟΣΙΑΚΕΣ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΑΤΑΝΟΗΣΗ ΤΗΣ ΗΓΕΣΙΑΣ 
4.1. Ορισμένα χαρακτηριστικά μπορεί να ξεχωρίζουν τους ηγέτες 
4.2. Ορισμένες συμπεριφορές μπορεί να ενισχύσουν την αποτελεσματικότητα του ηγέτη 
4.3. Ο καλύτερος τρόπος για να ηγηθείτε εξαρτάται από την περίσταση 

5 ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ ΘΕΩΡΗΣΕΙΣ ΤΗΣ ΗΓΕΣΙΑΣ 
5.1. Οι χαρισματικοί ηγέτες εμπνέουν τους ακολούθους τους 
5.2. Οι μετασχηματιστικοί ηγέτες αναζωογονούν τους οργανισμούς 
5.3. Η αυθεντική ηγεσία προσθέτει μια ηθική διάσταση 

6 ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΝΑ ΗΓΗΘΕΙΤΕ 
6.1. Αναζητήστε ευκαιρίες για να ηγηθείτε 
6.2. Οι καλοί ηγέτες χρειάζονται θάρρος 
6.3. Κύριες δεξιότητες ενός ηγέτη σήμερα 

Κεφάλαιο 11 Παρακίνηση 
1 ΘΕΣΠΙΣΗ ΣΤΟΧΩΝ 
1.1. Οι καλοσχεδιασμένοι στόχοι είναι εξαιρετικά παρακινητικοί 
1.2. Οι υψηλοί στόχοι βοηθούν τους εργαζόμενους να πετύχουν περισσότερα 
1.3. Ο καθορισμός στόχων χρειάζεται προσεκτικό χειρισμό 
1.4. Θέστε και εσείς τους δικούς σας στόχους 

2 ΕΝΙΣΧΥΣΗ ΑΠΟΔΟΣΗΣ 
2.1. Η συμπεριφορά έχει συνέπειες 
2.2. Προσέχετε τι ενισχύετε 
2.3. Πρέπει να τιμωρήσετε τα λάθη; 
2.4. Η ανατροφοδότηση είναι ουσιαστική ενίσχυση 

3 ΠΕΠΟΙΘΗΣΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΑΠΟΔΟΣΗ 
3.1. Αν προσπαθήσετε σκληρά, θα τα καταφέρετε; 
3.2. Εάν τα καταφέρετε, θα ανταμειφθείτε; 
3.3. Και οι τρεις πεποιθήσεις πρέπει να είναι υψηλές 
3.4. Η Θεωρία της προσδοκίας αναγνωρίζει Σημεία Μόχλευσης 

4 ΚΑΤΑΝΟΗΣΗ ΤΩΝ ΑΝΑΓΚΩΝ ΤΩΝ ΑΝΘΡΩΠΩΝ 
4.1. Ο Maslow εισήγαγε την ιεράρχηση των αναγκών 
4.2. Ο Alderfer εντόπισε τρεις ανάγκες που σχετίζονται με την εργασία 
4.3. Ο McClelland είπε ότι τα στελέχη αναζητούν επιτεύγματα, δεσμούς και δύναμη 
4.4. Ισχύουν διεθνώς οι θεωρίες αναγκών; 

5 ΣΧΕΔΙΑΣΗ ΘΕΣΕΩΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΠΟΥ ΠΑΡΑΚΙΝΟΥΝ 
5.1. Τα στελέχη μπορούν να κάνουν την εργασία πιο ενδιαφέρουσα 
5.2. Ο Herzberg πρότεινε δύο σημαντικούς παράγοντες που σχετίζονται με την εργασία 
5.3. Το μοντέλο των Hackman και Oldham: Το νόημα, η ευθύνη και η ανατροφοδότηση παρακινούν 
5.4. Για να παρακινήσετε, η ενδυνάμωση πρέπει να γίνει σωστά 

6 ΕΠΙΤΕΥΞΗ ΔΙΚΑΙΟΣΥΝΗΣ 
6.1. Τα άτομα κάνουν συγκρίσεις 
6.2. Τα άτομα αναμένουν δικαιοσύνη και αγωνίζονται για αυτή 
6.3. Οι διαδικασίες— και όχι μόνο τα αποτελέσματα—πρέπει να είναι δίκαιες 

7 ΕΥΖΩΙΑ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ 
7.1. Οι οργανισμοί βελτιώνουν την ποιότητα της εργασιακής ζωής 

8 ΤΟ ΨΥΧΟΛΟΓΙΚΟ ΣΥΜΒΟΛΑΙΟ 
8.1. Το ψυχολογικό συμβόλαιο βοηθά στην κατανόηση των ανταλλακτικών σχέσεων 
8.2. Διαμόρφωση του ψυχολογικού συμβολαίου 
8.2. Περιεχόμενο ψυχολογικού συμβολαίου 
8.3. Σύγχρονες υποσχέσεις του οργανισμού προς τους εργαζόμενους 
8.4. Διάρρηξη του ψυχολογικού συμβολαίου 
8.5. Οι 10 πιο ελκυστικοί εργοδότες στην Ελλάδα για το 2023 

Κεφάλαιο 12 Ομαδική Εργασία 
1 Η ΣΥΝΕΙΣΦΟΡΑ ΤΩΝ ΟΜΑΔΩΝ 

2 ΤΟ ΝΕΟ ΟΜΑΔΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ 
2.1. Οι οργανισμοί έχουν διαφορετικούς τύπους ομάδων 
2.2. Οι αυτοδιοικούμενες ομάδες ενδυναμώνουν τους εργαζόμενους 

3 ΠΩΣ ΤΑ ΣΥΝΟΛΑ ΓΙΝΟΝΤΑΙ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΕΣ ΟΜΑΔΕΣ 
3.1. Οι δραστηριότητες του συνόλου αλλάζουν καθώς επέρχεται ωριμότητα 
3.2. Τα σύνολα ατόμων καλούνται να λειτουργήσουν σε κρίσιμες περιόδους 
3.3. Οι ομάδες αντιμετωπίζουν προκλήσεις 
3.4. Ορισμένα σύνολα εξελίσσονται σε ομάδες 

4 ΓΙΑΤΙ ΑΠΟΤΥΓΧΑΝΟΥΝ ΟΙ ΟΜΑΔΕΣ; 

5 ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΩΝ ΟΜΑΔΩΝ 
5.1. Οι αποτελεσματικές ομάδες εστιάζουν στην απόδοση 
5.2. Τα στελέχη μπορούν να παρακινήσουν την αποτελεσματική ομαδική εργασία 
5.3. Οι αποτελεσματικές ομάδες έχουν εξειδικευμένα μέλη 
5.4. Τα κανονιστικά πρότυπα διαμορφώνουν τη συμπεριφορά της ομάδας 
5.5. Τα μέλη της ομάδας πρέπει να εκπληρώσουν σημαντικούς ρόλους 
5.6. Η συνοχή μπορεί – υπό προϋποθέσεις- να ενισχύσει την απόδοση της ομάδας 
5.7. Τα στελέχη μπορούν να οικοδομήσουν τη συνοχή και τα πρότυπα υψηλής απόδοσης 

6 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ «ΠΛΕΥΡΙΚΩΝ» ΣΧΕΣΕΩΝ 
6.1. Ορισμένα μέλη της ομάδας πρέπει να χειρίζονται τις σχέσεις με το εξωτερικό περιβάλλον 
6.2. Ορισμένες σχέσεις βοηθούν τις ομάδες να συντονιστούν με άλλους στον οργανισμό 

7 Η ΣΥΓΚΡΟΥΣΗ ΕΙΝΑΙ ΑΝΑΠΟΦΕΥΚΤΗ ΑΛΛΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΙΜΗ 
7.1. Συγκρούσεις προκύπτουν τόσο εντός όσο και μεταξύ των ομάδων 
7.2. Τεχνικές διοίκησης συγκρούσεων 
7.3. Η διαμεσολάβηση μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση μιας σύγκρουσης 
7.4. Οι συγκρούσεις δεν γίνονται πάντα δια ζώσης 
7.5. Ομαδική εργασία και κοινωνική οκνηρία 
7.6. Παραδείγματα ομάδων στον χώρο εργασίας 

Κεφάλαιο 13 Επικοινωνία 
1 ΔΙΑΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ 
1.1. Συχνά η επικοινωνία είναι μονόδρομη 
1.2. Η επικοινωνία πρέπει να ρέει σε περισσότερες από μία κατευθύνσεις 

2 ΠΡΟΣΟΧΗ ΣΤΑ ΚΟΙΝΑ ΛΑΘΗ ΣΤΗΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ 
2.1. Όλοι χρησιμοποιούν αντιληπτικές και φιλτραρισμένες διεργασίες 
2.2. Λανθασμένες αντιλήψεις προκαλούν παρεξηγήσεις 

3 Η ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΡΕΕΙ ΑΠΟ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΑ ΚΑΝΑΛΙΑ 
3.1. Τα ψηφιακά μέσα προσφέρουν ευέλικτα και αποδοτικά κανάλια 
3.2. Διαχείριση ψηφιακού φόρτου 
3.3. Το εικονικό γραφείο 
3.4. Χρησιμοποιήστε «πλούσια» μέσα για πολύπλοκα ή κρίσιμα μηνύματα 

4 ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ 
4.1. Οι πομποί μπορούν να βελτιώσουν τις επικοινωνιακές τους δεξιότητες 
4.2. Τα μη λεκτικά σήματα είναι σημαντικά 
4.3. Οι δέκτες μπορούν να βελτιώσουν τις δεξιότητες ακρόασης, ανάγνωσης και παρατήρησης 

5 ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ 
5.1. Η καθοδική επικοινωνία κατευθύνει, παρακινεί, καθοδηγεί και ενημερώνει 
5.2. Η ανοδική επικοινωνία είναι ανεκτίμητη 
5.3. Η οριζόντια επικοινωνία προωθεί τη συνεργασία 

6 Η ΑΤΥΠΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΧΡΗΖΕΙ ΠΡΟΣΟΧΗΣ 
6.1. Διοίκηση άτυπης επικοινωνίας 

7 ΔΙΑΦΑΝΗ ΡΟΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΟΙΚΟΔΟΜΕΙ ΣΧΕΣΕΙΣ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗΣ 

8 ΣΥΓΧΡΟΝΑ ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΣΤΗΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ 

ΜΕΡΟΣ 5 Έλεγχος
Κεφάλαιο 14 Διοικητικός Έλεγχος 
1 ΑΠΟΦΕΥΓΕΤΕ ΤΟΝ ΕΛΕΓΧΟ; 

2 ΓΡΑΦΕΙΟΚΡΑΤΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΕΛΕΓΧΟΥ 
2.1. Τα συστήματα ελέγχου περιλαμβάνουν βήματα 
2.2. Ο γραφειοκρατικός έλεγχος λαμβάνει χώρα πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τις λειτουργίες 
2.3.Οι έλεγχοι διοίκησης αφορούν πολλαπλά συστήματα 
2.4. Έλεγχος βιωσιμότητας και η τριπλή κατώτατη γραμμή 

3 ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΤΙΚΟΙ ΕΛΕΓΧΟΙ 
3.1. Θεμελιώδεις Παραδοχές στον Προϋπολογισμό 
3.2. Τύποι προϋπολογισμού 
3.3. Κοστολόγηση βάσει δραστηριότητας 

4 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΙ ΕΛΕΓΧΟΙ 
4.1. Ισολογισμός 
4.2. Κατάσταση κερδών και ζημιών ή κατάσταση αποτελεσμάτων χρήσης 
4.3. Οικονομικοί δείκτες 
4.4. Οι εργαζόμενοι δεν είναι μηχανές 

5 ΠΙΟ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΕΛΕΓΧΟΥ 
5.1. Καθιέρωση έγκυρων προτύπων απόδοσης 
5.2. Παροχή επαρκών πληροφοριών 
5.3. Εξασφάλιση αποδοχής και ενσυναίσθησης 
5.4. Διατήρηση ανοιχτής επικοινωνίας 
5.5. Χρήση πολλαπλών προσεγγίσεων 

6 ΟΙ ΑΛΛΟΙ ΕΛΕΓΧΟΙ: ΑΓΟΡΕΣ ΚΑΙ «ΦΥΛΗ» 
6.1. Οι έλεγχοι αγοράς επιτρέπουν στην προσφορά και τη ζήτηση να καθορίζουν τις τιμές και τα κέρδη 
6.2. Ο έλεγχος σήμερα βασίζεται στην ενδυνάμωση των εργαζομένων και την οργανωσιακή κουλτούρα 
6.3. Ενδεικτικά εργαλεία ελέγχου 

Κεφάλαιο 15 Καινοτομία και Αλλαγή 
1 ΥΙΟΘΕΤΗΣΗ ΝΕΑΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ 
1.1. Λήψη απόφασης για την υιοθέτηση νέας τεχνολογίας 
1.2. Ηγεσία της τεχνολογίας 
1.3. Μερικές φορές η καινοτόμος τεχνολογία προκαλεί αναστάτωση 
1.4. Πλεονεκτήματα της πρώτης κίνησης στην τεχνολογία 
1.5. Μειονεκτήματα της πρώτης κίνησης στην τεχνολογία 
1.6. Μερικές φορές η ακολουθία είναι η καλύτερη επιλογή 
1.7. Μέτρηση τρεχουσών τεχνολογιών 

2 ΑΠΟΦΑΣΕΙΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΒΑΣΙΣΜΕΝΕΣ ΣΕ ΣΧΕΤΙΚΑ ΚΡΙΤΗΡΙΑ 
2.1. Αναμενόμενη δεκτικότητα αγοράς 
2.2. Τεχνολογική σκοπιμότητα 
2.3. Οικονομική βιωσιμότητα 
2.4. Οργανωσιακή προσαρμογή 

3 ΜΑΘΕΤΕ ΠΟΥ ΝΑ ΒΡΕΙΤΕ ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ 

4 ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΓΙΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ 
4.1. Ποιος είναι υπεύθυνος για τις νέες τεχνολογικές καινοτομίες; 
4.2. Για να καινοτομήσετε, απελευθερώστε τη δημιουργικότητα 
4.3. Μην αφήνετε τη γραφειοκρατία να καταπνίγει την καινοτομία 
4.4. Τα έργα ανάπτυξης μπορούν να οδηγήσουν στην καινοτομία 
4.5. Η σχεδίαση θέσης εργασίας και οι ανθρώπινοι πόροι καθιστούν την καινοτομία εφικτή 

5 ΕΠΙΤΕΥΞΗ ΠΑΓΚΟΣΜΙΑΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟΤΗΤΑΣ 
5.1. Δημιουργήστε επιχειρήσεις που να επιδιώκουν την μακροπρόθεσμη διάκριση 
5.2. Αντικαταστήστε την τυραννία του «αυτό ή εκείνο» με την ιδιοφυία του
«αυτό και εκείνο» 
5.3. Μην αλλάζετε απλώς, αναπτυχθείτε 
5.4. Ορισμένες πρακτικές διοίκησης κάνουν τους οργανισμούς σπουδαίους  

6 ΗΓΕΣΙΑ ΑΛΛΑΓΗΣ 
6.1. Παρακινήστε τα άτομα να αλλάξουν 
6.2. Ένα μοντέλο τριών σταδίων δείχνει τρόπους αντιμετώπισης της αντίστασης 
6.3. Ορισμένες στρατηγικές επιστρατεύουν τη συνεργασία 
6.4. Εναρμόνιση πολλαπλών αλλαγών 
6.5. Τα στελέχη πρέπει να ηγούνται ενεργά της αλλαγής 

7 ΔΙΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΟΥ ΜΕΛΛΟΝΤΟΣ 
7.1. Δημιουργήστε το μέλλον 
7.2. Διαμορφώστε το δικό σας μέλλον 
7.3. Μάθετε και ανοίξτε τον δρόμο 
7.4. Θα είναι το μέλλον συνεργατικό και βιώσιμο; 
7.5. Οι αλλαγές στην ελληνική επιχειρηματική σκηνή 

Κεφάλαιο 16 Διοίκηση στον Ελληνικό Δημόσιο Τομέα 
1 Ο ΔΗΜΟΣΙΟΣ ΤΟΜΕΑΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ 
1.1. Ιδιαιτερότητες του ελληνικού δημόσιου τομέα 

2 Η ΝΕΑ ΔΗΜΟΣΙΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗ 
2.1 Κύρια χαρακτηριστικά της νέας δημόσιας διοίκησης 
2.2. Αλλαγές στον ελληνικό δημόσιο τομέα σε σύμπνοια με τη νέα δημόσια διοίκηση 

3 ΒΡΑΒΕΙΑ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ 
3.1. Η χρηστή διακυβέρνηση στον δημόσιο τομέα 

4 Ο ΡΟΛΟΣ ΤΗΣ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗΣ ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ 

Κεφάλαιο 17 H Διοίκηση Μέσα από Μελέτες Περίπτωσης
Υλικό Αυτοαξιολόγησης ανά Κεφάλαιο 

Ευρετήριο